Warsztaty stacjonarne: Gdy emocje przejmują kontrolę.

Szanowni Państwo,

serdecznie zapraszamy na warsztaty szkoleniowe pt. "Gdy emocje przejmują kontrolę", które odbędą się 23 listopada 2026 r. w siedzibie Śląskiej Izby Aptekarskiej w Katowicach przy ul. Krynicznej 15 w godzinach 9.00-14.00.

Zakres szkolenia obejmuje:

1. Wprowadzenie do komunikacji kryzysowej
• charakterystyka kryzysu i sytuacji kryzysowej,
• specyfika sytuacji kryzysowych w środowisku medycznym i instytucjonalnym,
• rozpoznawanie sygnałów narastającego napięcia i zagrożenia.

2. Prenegocjacje i reagowanie w sytuacji kryzysowej
• zasady nawiązywania kontaktu z osobą w kryzysie,
• komunikacja werbalna i niewerbalna – ton głosu, mowa ciała, dystans interpersonalny,
• podstawowe techniki deeskalacji i obniżania napięcia,
• właściwe formułowanie komunikatów oraz najczęstsze błędy w kontakcie z osobą agresywną lub pobudzoną,
• podstawowe zasady bezpieczeństwa osobistego i oceny poziomu zagrożenia,
• zasady unikania zagrożenia, ochrony i bezpiecznej ewakuacji,
• wezwanie pomocy oraz współpraca ze służbami.

3. Warsztaty sytuacyjne i symulacje realnych sytuacji kryzysowych
• reagowanie na zachowania agresywne pacjenta lub osoby towarzyszącej,
• kontakt z osobą znajdującą się w kryzysie psychicznym, w tym w sytuacji zagrożenia autoagresją,
• reagowanie w sytuacji zagrożenia z użyciem niebezpiecznego przedmiotu,
• zastosowanie technik komunikacji i deeskalacji w sytuacji kryzysowej,
• ocena zagrożenia, podejmowanie decyzji i praca zespołowa,
• wezwanie pomocy i działania do czasu przybycia służb.